Zentrale Steuerung und Koordination aller eingehenden Support-Tickets im internationalen Umfeld
Strukturierte Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanfragen gemäß Service-Level-Vorgaben und Eskalationsrichtlinien
Monitoring offener Tickets inklusive aktiver Nachverfolgung bis zur nachhaltigen Lösung in enger Abstimmung mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
Sicherstellung einer transparenten und professionellen Kommunikation gegenüber Kund:innen zu Status, Fortschritt und Lösungszeit
Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Mitarbeit bei KPI-Reports und der Optimierung der Serviceprozesse
Dein Profil
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel HTL oder Lehre, und mehrjährige Erfahrung im Support, Helpdesk oder Serviceumfeld
Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen
Technisches Grundverständnis in den Bereichen Software, Netzwerke oder Automatisierung von Vorteil
Sehr strukturierte, organisierte und eigenständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelle Kommunikation
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gehalt und Benefits
Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttoentgelt für diese Position beträgt € 3.155,00 nach KV IT auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung möglich. AGILOX bietet zahlreiche attraktive Benefits, die je nach Aufgabenbereich oder Standort variieren können.
Vollzeit
€ 3.155